Політика повернення коштів

1. Сфера дії та загальні засади

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») є офіційним документом проекту Vostirela — Рівний пульс, що діє в межах правового поля України. Ми прагнемо забезпечити найвищу якість наших комплексів кардіо-вправ для витривалості та м’якого навантаження.

Цей документ визначає ваші права як споживача щодо повернення коштів за придбані послуги, цифрові плани тренувань або супутні товари на сайті vostirela.live. Користуючись нашими послугами, ви погоджуєтесь з умовами цієї Політики.

2. Визначення термінів

Vostirela — веб-сайт та бренд, що надає доступ до методик кардіо-тренувань.

Цифровий контент — відео-уроки, PDF-плани тренувань, доступ до закритої платформи з комплексами вправ.

Користувач — фізична особа, що здійснила оплату на сайті.

Активація послуги — момент першого входу в особистий кабінет або завантаження першого файлу програми.

3. Повернення цифрового контенту (Програми тренувань)

Оскільки наш основний продукт — це інтелектуальна власність та цифровий контент, існують специфічні умови:

• Повернення коштів за цифрові плани тренувань можливе тільки до моменту отримання доступу до матеріалів (надання посилання на завантаження або логіну/паролю).
• Відповідно до ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач не має права розірвати договір, якщо надання послуги почалося за його згодою до закінчення строку розірвання.
• Якщо ви придбали курс «Vostirela Кардіо», але ще не відкривали доступ, ви маєте 14 днів на запит про повернення.

4. Повернення фізичних товарів

Якщо ви замовляли брендоване обладнання для тренувань (еспандери, килимки тощо):

Ви маєте право повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів. Умови:

• Товар не має слідів використання (піт, бруд, розтягнення).
• Збережена цілісність упаковки та всі ярлики.
• Наявність чека або квитанції про оплату в системі Vostirela.

5. Скасування підписки та рефанди

У разі оформлення щомісячної підписки на «Рівний пульс»:

• Ви можете скасувати автопролонгацію в будь-який момент через особистий кабінет.
• Кошти за поточний оплачений період не повертаються, але доступ залишається активним до кінця терміну дії підписки.

7. Покрокова процедура запиту

Для ініціації процедури повернення виконайте наступні дії:

1. Напишіть запит на адресу [email protected].
2. У темі листа вкажіть: "Запит на повернення - [Ваше Прізвище] - [Дата покупки]".
3. Додайте скріншот квитанції про оплату з вашого банку.
4. Вкажіть причину повернення (ваші відгуки допомагають нам ставати кращими).

8. Терміни розгляду та виплати

Ми опрацьовуємо запити максимально оперативно:

• Розгляд заявки: до 3 робочих днів.
• Здійснення переказу: протягом 7-10 банківських днів після схвалення.
• Термін зарахування грошей залежить виключно від вашого банку (наприклад, ПриватБанк або Monobank зазвичай проводять операцію за 1-3 дні).

10. Законодавче регулювання

Vostirela працює згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №172, яка визначає перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню), а також нормами Цивільного кодексу України щодо договорів про надання послуг.

11. Контактна інформація

Ми завжди на зв'язку, щоб вирішити будь-які спірні ситуації в інтересах клієнта.